Kundenerfolgsmanager

Wir sind die KNOWRON GmbH, ein Deep-Tech-Startup mit Sitz in München, Deutschland. Der weit verbreitete Verlust von Wissen und die Überalterung der Belegschaft erfordern einen grundlegenden Wandel in der Produktion. Deshalb bauen wir eine mobile Wissensplattform auf, die Mitarbeiter ohne Schreibtisch rund um die Uhr unterstützt.

Als Customer Success Manager (m/w/d) sind Sie für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Kunden verantwortlich, von der Einrichtung des Pilotprojekts über die gesamte SaaS-Laufzeit. Ihr Ziel ist es, gemeinsam mit den Kunden die Transformation ihrer Service- und Supportabteilungen voranzutreiben, indem Sie die Produktakzeptanz fördern und die Ergebnisse messen!

Ihre Aufgaben und Zuständigkeiten:

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Benutzer, die erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten.
• Sie spielen eine aktive Rolle bei der Suche nach Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung der Kunden bei der Definition neuer industrieller Service- und Support-Prozesse, die von KNOWRON unterstützt werden, durch die Durchführung von Anforderungsanalysen und die Förderung des Kundenverständnisses für unser Produkt.
• Einrichtung von Best Practices für die Implementierung unserer Softwarelösung und die Digitalisierung bestehender industrieller Dienstleistungsprozesse auf Kundenseite.
• Legen Sie gemeinsam mit neuen Kunden die Grenzen und Erfolgskriterien von Pilotprojekten fest.
• Zusammenarbeit mit dem Rest des Knowron Teams, um den Vertrieb mit Erkenntnissen zur Konversion, das Produkt mit der Förderung der Akzeptanz und die Entwicklungsteams mit technischen Verbesserungsmöglichkeiten zu unterstützen.

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Ihr Profil:

• Sie haben Erfahrung mit Kundenkontakt in den Bereichen Vertrieb, Industrieservice, strategische Beratung oder Kundenerfolgsmanagement
• Sie haben Erfahrung mit Software-as-a-Service oder sind daran interessiert
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und es fällt Ihnen leicht, schnell eine Beziehung aufzubauen und komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen.
• Sie haben eine Affinität zur Technik und arbeiten datenorientiert
• Sie beherrschen Englisch (C1-Niveau) und Deutsch (C1) in Wort und Schrift
  

Was springt für dich dabei heraus?

• Steile Lernkurve: Treten Sie einem finanzierten Start-up bei und lernen Sie den Produktentdeckungs- und -entwicklungsprozess von Grund auf kennen.
• Mentoring: Wir führen regelmäßig 1:1-Gespräche und Retrospektiven durch und unterstützen Sie dabei, Neues zu lernen, um persönlich und beruflich zu wachsen.
• Hybride Arbeit (Remote-Osite): Wir sind ein Unternehmen, das in der Covid-Ära gegründet wurde, und hybrides Arbeiten ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kultur.
• Persönliches Entwicklungsbudget: Sie erhalten ein jährliches Budget von 1000 € für persönliches Wachstum und Entwicklung.
• Teamveranstaltungen & Fitness: Wir bieten gesunde Snacks, Getränke und spannende Teamaktivitäten sowie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
  

Lassen Sie uns reden!

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf, Ihr LinkedIn-Profil und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an jobs@knowron.com oder arturo@knowron.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden versuchen, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden!